Comment créer et optimiser une fiche Google pour améliorer votre référencement local

Qu'est-ce qu'une fiche Google Business Profile ?

Google Business Profile est l'outil qui permet à une entreprise de gérer sa présence locale dans Google Search et Google Maps.

Google la présente d'ailleurs comme une véritable « vitrine locale ». Elle peut afficher votre adresse, vos coordonnées, votre site internet, vos horaires, vos photos, vos avis, vos produits, vos services ou encore vos offres. (Support Google)

La fiche concerne notamment les entreprises disposant d'un établissement physique, mais également certaines activités qui se déplacent directement chez leurs clients.

Avant d'en créer une nouvelle, vérifiez toujours que Google ne dispose pas déjà d'une fiche correspondant à votre entreprise.

Comment bien créer sa fiche Google ?

Certaines informations renseignées au moment de la création ont une importance particulière.

Choisissez précisément votre catégorie principale

Votre catégorie principale aide Google à comprendre ce que fait votre entreprise.

Choisissez donc celle qui correspond le plus précisément à votre activité réelle.

Vous pouvez ajouter des catégories secondaires lorsque vous proposez réellement d'autres activités, mais il ne s'agit pas d'utiliser cette zone comme une liste de mots-clés.

Utilisez le véritable nom de votre entreprise

Votre fiche doit reprendre le nom sous lequel votre entreprise est réellement connue.

Évitez donc de transformer : Beeview en : Beeview Agence SEO Vannes Référencement Google Maps uniquement dans l'objectif d'améliorer votre positionnement.

Le nom renseigné doit correspondre à celui utilisé dans la vie réelle.

Renseignez correctement votre adresse ou votre zone d'intervention

Si vos clients peuvent venir dans votre établissement pendant vos horaires d'ouverture, renseignez votre adresse réelle.

Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir à votre adresse, votre entreprise peut être configurée avec une zone desservie et l'adresse peut être masquée.

Une adresse ne doit pas être créée artificiellement uniquement pour disposer d'une fiche dans une ville où l'entreprise n'est pas réellement présente.

Comment optimiser une fiche Google pour améliorer sa visibilité ?

Créer la fiche constitue seulement le point de départ.

Google indique que les établissements disposant d'informations complètes et exactes ont davantage de chances d'apparaître sur des recherches locales pertinentes. (Support Google)

Il est donc important de compléter régulièrement les informations disponibles.

Votre description

Expliquez clairement :

• ce que fait votre entreprise ;
• vos principales prestations ;
• votre positionnement ;
• les territoires sur lesquels vous intervenez.

Écrivez d'abord pour vos futurs clients plutôt que d'essayer d'accumuler artificiellement des mots-clés.

Vos horaires

Renseignez précisément vos horaires et pensez aux horaires exceptionnels : jours fériés, vacances, événements ou changements saisonniers.

Les horaires ont également une importance particulière lorsque l'internaute effectue une recherche du type « restaurant ouvert maintenant » ou « coiffeur ouvert près de moi ». Google utilise les informations disponibles sur l'établissement pour répondre à ce type de recherches. (Support Google)

Vos services et produits

Selon votre activité, vous pouvez présenter vos services, vos produits, votre menu ou différentes prestations.

Ces informations permettent à la fois aux internautes de mieux comprendre votre offre et à Google de disposer d'une description plus précise de votre activité.

Vos photos et vidéos

Ajoutez régulièrement des visuels représentatifs :

• établissement ;
• équipe ;
• produits ;
• réalisations ;
• ambiance ;
• services proposés.

Une bonne fiche doit permettre à un futur client de comprendre rapidement qui vous êtes, ce que vous proposez et à quoi ressemble votre entreprise.

Faites vivre votre fiche Google

Une fiche Google Business Profile n'est pas un support que l'on remplit une fois avant de l'oublier.

Vous pouvez notamment utiliser les Posts Google pour publier :

• une actualité ;
• une offre ;
• une promotion ;
• un événement ;
• une nouveauté.

Ces publications peuvent être affichées directement dans Google Search et Google Maps. Google permet également de publier des photos, des vidéos et différentes informations liées à l'actualité de l'établissement. (Support Google)

Selon votre activité et les fonctionnalités disponibles dans votre région, votre fiche peut également proposer différents moyens de contact.

Google permet par exemple à certaines fiches validées d'ajouter une option de discussion via WhatsApp ou SMS. (Support Google)

Vous pouvez également surveiller les questions posées par les internautes lorsque cette fonctionnalité est disponible et apporter des réponses utiles.

L'optimisation d'une fiche Google est un travail continu : les informations présentes en ligne doivent évoluer en même temps que votre activité réelle.

Comment Google décide-t-il quelles entreprises afficher ?

C'est probablement la question la plus importante lorsqu'on parle de référencement Google Maps.

Google explique que les résultats locaux reposent principalement sur trois grandes notions :

la pertinence, la distance et la popularité ? également appelée proéminence. (Support Google)

La pertinence

La pertinence correspond au niveau de correspondance entre la recherche effectuée et l'activité de votre entreprise.

Si un internaute recherche un service précis, Google doit comprendre que votre établissement propose effectivement ce service.

Plus les informations disponibles sur votre activité sont précises et cohérentes, plus Google dispose d'éléments pour comprendre sur quelles recherches votre entreprise peut être pertinente.

La distance

Google tient compte de la distance entre l'établissement et la personne qui effectue la recherche.

Si l'utilisateur ne partage pas précisément sa position, Google utilise les informations dont il dispose pour l'estimer. (Support Google)

Une entreprise peut donc être très visible depuis un quartier et beaucoup moins quelques kilomètres plus loin.

La popularité ou proéminence

Google cherche également à déterminer si un établissement est connu.

Ce critère s'appuie notamment sur les informations disponibles sur le web, les sites faisant référence à l'entreprise et les avis laissés par les clients. (Support Google)

Votre fiche Google ne fonctionne donc pas indépendamment du reste de votre présence sur internet.

Votre position Google Maps n'est pas fixe

C'est une notion essentielle à comprendre.

Une entreprise n'a pas simplement :

une position n°3 sur Google Maps.

Sa visibilité peut changer selon :

• la recherche effectuée ;
• la position géographique de l'utilisateur ;
• les concurrents présents autour de lui ;
• le contexte de la recherche ;
• et, pour certaines recherches, les horaires d'ouverture.

Un restaurant pourra par exemple être pertinent sur la recherche « restaurant Vannes », mais le contexte sera différent si l'utilisateur demande « restaurant ouvert maintenant près de moi ».

La visibilité Google Maps doit donc être analysée sur plusieurs mots-clés, plusieurs zones géographiques et différents contextes de recherche.

C'est précisément pour cette raison qu'un suivi local ne peut pas se limiter à vérifier manuellement une recherche depuis son propre ordinateur.

Sur quelles recherches faut-il travailler son référencement local ?

Une erreur fréquente consiste à raisonner uniquement autour de : métier + ville. Par exemple  ?paysagiste Vannes? mais les futurs clients peuvent rechercher :

• création jardin Vannes ;
• aménagement extérieur Vannes ;
• entretien jardin Morbihan ;
• paysagiste autour d'Auray ;
• entreprise pour aménager une terrasse ;
• paysagiste près de chez moi.

Une stratégie de référencement local doit être construite à partir des recherches réellement utilisées par les clients, et pas uniquement autour du nom de l'activité et de la ville où se trouve l'entreprise.

Certaines recherches feront fortement apparaître Google Maps.

D'autres feront davantage ressortir des pages web dans les résultats naturels.

Et sur certaines requêtes, une entreprise peut bénéficier des deux types de visibilité.

Quel rôle joue votre site internet dans le référencement local ?

Votre fiche Google ne doit donc pas travailler seule.

Google Maps et le référencement naturel de votre site constituent deux leviers complémentaires de visibilité locale.

Votre site permet de présenter beaucoup plus précisément :

• vos prestations ;
• vos réalisations ;
• votre expertise ;
• vos secteurs d'intervention ;
• les réponses aux questions de vos futurs clients.

Si vous souhaitez développer une prestation particulière dans une zone donnée, une page dédiée peut parfois représenter une meilleure opportunité qu'une simple modification de votre fiche Google.

Mais attention à une pratique encore fréquente :

créer une page quasiment identique pour Vannes, Auray, Lorient, Ploërmel, Questembert…

en changeant seulement le nom de la ville.

Créer automatiquement des dizaines de pages locales presque identiques n'est pas une stratégie de référencement local pertinente.

Chaque contenu doit répondre à une véritable recherche et apporter une valeur spécifique.

Pourquoi analyser ses concurrents en SEO local ?

Votre propre présence ne permet pas d'expliquer à elle seule pourquoi vous apparaissez ? ou non ? sur une recherche.

Il faut également observer les entreprises visibles autour de vous.

L'analyse concurrentielle en SEO local consiste à identifier les entreprises positionnées sur les mêmes recherches puis à comparer leurs fiches Google, leurs sites et leur présence sur le web.

Nous pouvons par exemple analyser :

• les concurrents qui ressortent régulièrement ;
• leurs catégories ;
• leurs services ;
• leurs avis ;
• leurs contenus ;
• les pages de leurs sites visibles sur Google ;
• leur présence sur différents territoires.

Chez Beeview, l'objectif n'est pas de copier les concurrents. Nous cherchons plutôt à comprendre pourquoi ils occupent certaines positions et quelles opportunités votre entreprise n'exploite pas encore.

Les avis Google influencent-ils le référencement local ?

Les avis jouent d'abord un rôle essentiel auprès des futurs clients.

Avant d'appeler, réserver ou se déplacer, un internaute peut comparer :

• la note moyenne ;
• le nombre d'avis ;
• leur ancienneté ;
• leur contenu ;
• la manière dont l'entreprise répond.

Mais les avis interviennent également dans le référencement local.

Google indique que le nombre d'avis et les évaluations positives peuvent contribuer à améliorer le classement local d'un établissement. (Support Google)

Comment obtenir davantage d'avis ?

Google permet de générer un lien ou un QR code permettant d'accéder directement au formulaire d'avis.

Vous pouvez intégrer cette demande :

• après une prestation ;
• dans un email ;
• par SMS ;
• dans votre signature ;
• sur votre site ;
• à la sortie de votre établissement.

L'objectif n'est pas d'obtenir artificiellement cinquante avis en quelques jours.

Il est plus logique d'intégrer progressivement la demande d'avis à votre parcours client.

Comment répondre à un avis négatif ?

Un avis négatif n'est pas nécessairement une catastrophe.

La manière dont vous répondez peut même devenir une occasion de montrer votre professionnalisme aux futurs clients qui liront l'échange.

Par exemple :

Bonjour Pierre, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre visite n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le délai d'attente et allons faire le point avec notre équipe. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger avec vous.

Une bonne réponse doit rester :

• calme ;
• factuelle ;
• personnalisée ;
• orientée vers la résolution du problème.

Vous ne répondez pas uniquement à la personne ayant laissé l'avis : vous répondez aussi à tous les futurs clients susceptibles de lire votre réponse.

Qu'est-ce que le NAP en référencement local ?

Dans le vocabulaire du SEO local, vous rencontrerez souvent le terme NAP.

Il signifie : Name, Address, Phone, soit Nom, Adresse et Téléphone.

Le principe est très simple.

Les informations principales concernant votre entreprise doivent rester cohérentes entre :

• votre fiche Google ;
• votre site ;
• les principaux annuaires ;
• vos réseaux sociaux ;
• les plateformes spécialisées ;
• les sites qui présentent votre établissement.

Une entreprise qui indique un numéro de téléphone sur son site, mais avec une ancienne adresse et un autre adresse email sur plusieurs plateformes, crée des informations contradictoires.

La cohérence du NAP facilite la compréhension de l'identité et de la localisation d'une entreprise sur le web.

Il ne s'agit cependant pas de s'inscrire sur des centaines d'annuaires.

Privilégiez les plateformes réellement pertinentes pour votre activité et votre territoire.

Le SEO local peut-il cibler plusieurs villes ?

Oui, le SEO local ne signifie pas obligatoirement cibler uniquement la commune dans laquelle se trouve votre établissement.

• Le territoire pertinent dépend de votre activité réelle.
• Un restaurant travaille généralement sur une zone relativement proche.
• Un paysagiste peut intervenir dans plusieurs communes.
• Une agence immobilière peut couvrir plusieurs secteurs d'un département.
• Un camping peut vouloir ressortir sur des recherches associées aux principales destinations touristiques situées autour de son établissement.

La bonne stratégie consiste donc à identifier les territoires représentant de véritables opportunités commerciales, puis à construire les contenus adaptés.

Comment mesurer les performances d'une fiche Google ?

Le référencement local doit être mesuré.

Google Business Profile permet d'observer différentes interactions liées à votre présence locale.

Selon votre activité, vous pouvez notamment suivre des actions telles que :

• visites du site ;
• appels ;
• demandes d'itinéraire ;
• interactions avec la fiche.

Mais cela ne suffit pas toujours pour comprendre précisément ce qui génère vos résultats.

Chez Beeview, nous croisons également les données provenant de Google Search Console et Google Analytics afin d'étudier la visibilité du site, les recherches et le comportement des visiteurs.

Le suivi du référencement local doit autant que possible distinguer les performances obtenues dans Google Maps de celles générées par le site dans les résultats naturels.

À quoi servent les paramètres UTM ?

Le terme peut paraître technique, mais le principe est simple.

Les paramètres UTM sont de petits marqueurs ajoutés à l'adresse d'une page pour identifier plus précisément l'origine des visiteurs dans vos outils statistiques.

Par exemple, au lieu d'utiliser simplement :

https://www.monsite.fr/

sur votre fiche Google, vous pouvez utiliser une URL comportant des paramètres permettant d'identifier qu'un visiteur provient précisément de Google Business Profile.

Cela permet ensuite de mieux analyser ce trafic dans Google Analytics et les autres outils de mesure.

Chez Beeview, nous utilisons notamment cette méthode pour mieux séparer le trafic provenant de la fiche Google du reste du trafic organique.

Pourquoi suivre ses positions Google Maps sur plusieurs zones ?

Une recherche réalisée depuis le centre de Vannes peut produire des résultats différents de la même recherche réalisée depuis Plescop, Séné ou Arradon.

Suivre une seule position donne donc une vision très limitée de la réalité.

Une analyse locale pertinente cherche moins à connaître ?la position? d'une entreprise qu'à comprendre où et sur quelles recherches cette entreprise est réellement visible.

Il faut donc pouvoir comparer :

• plusieurs requêtes ;
• plusieurs emplacements ;
• plusieurs concurrents ;
• plusieurs périodes.

Comment Beeview utilise BeeSEO pour analyser la visibilité locale ?

BeeSEO est l'outil interne développé par Beeview pour analyser et suivre la visibilité d'une entreprise sur les recherches locales.

Nous pouvons notamment l'utiliser pour observer la présence d'un établissement sur différents mots-clés et différentes zones géographiques, comparer les concurrents visibles et suivre les évolutions dans le temps.

Ces informations complètent les données provenant de Google Business Profile, Search Console, Analytics et de l'analyse du site internet.

L'objectif n'est pas d'accumuler des indicateurs.

BeeSEO nous aide à transformer les données de visibilité locale en opportunités et en actions prioritaires à court, moyen et long terme.

Le référencement local devient-il aussi important pour les moteurs de recherche avec IA ?

Les habitudes de recherche évoluent.

Un utilisateur peut désormais demander à un moteur ou à un assistant conversationnel :

• Quel restaurant choisir à Loudéac ?
• Peux-tu me recommander un paysagiste autour de Vannes ?
• Quelle agence immobilière est spécialisée dans les maisons proches de la mer en Bretagne ?

Pour répondre à ce type de question, ces systèmes doivent être capables d'identifier et de comprendre différentes informations concernant les entreprises :

leur identité, leur activité, leurs services, leur territoire, leur réputation et leur présence sur le web.

Google indique lui-même que les informations utilisées pour les fiches et les résultats locaux peuvent provenir du site officiel de l'entreprise, de données publiques, de tiers, des utilisateurs et des propriétaires des établissements. (Support Google)

Une présence cohérente entre votre site, votre fiche Google, vos contenus, vos avis et les mentions de votre entreprise contribue donc à construire une entité locale plus facilement compréhensible.

Il serait en revanche excessif d'affirmer qu'une fiche Google bien optimisée garantit d'être cité ou recommandé par ChatGPT ou un autre assistant.

Le SEO local contribue surtout à construire une présence numérique claire, cohérente et crédible qui peut également devenir utile dans les nouvelles formes de recherche conversationnelle.

Une fiche Google est le point de départ, pas toute votre stratégie de référencement local

Créer et optimiser votre fiche Google Business Profile reste l'une des premières actions à réaliser lorsque votre activité dépend d'une clientèle située sur un territoire précis.

Mais remplir une fiche Google n'est pas synonyme de faire du SEO local.

Une véritable stratégie consiste à :

• comprendre les recherches de vos futurs clients ;
• analyser votre visibilité dans Google Maps ;
• identifier les concurrents présents ;
• travailler votre site internet ;
• développer votre réputation ;
• renforcer la cohérence de votre présence sur le web ;
• mesurer les résultats ;
• ajuster les actions dans le temps.

Chez Beeview, nous travaillons ces différents leviers ensemble pour comprendre où votre entreprise est visible aujourd'hui, quelles opportunités vous pourriez exploiter et quelles actions doivent être prioritaires pour développer votre présence locale.

Vous souhaitez savoir comment votre entreprise ressort aujourd'hui sur Google et Google Maps ?

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